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I like my Fan

wonderpaolastra — Wed, 19 Oct 2011 14:51:38 +0000

L’evento Le nuove professioni delle donne è stato un successo non solo per la capacità di raccogliere tante donne desiderose di condividere le proprie esperienze personali, ma soprattutto per la straordinaria risposta da parte di tutte quelle donne che hanno voglia di interagire e comprendere le opportunità che offre la cultura digitale per riqualificarsi sia professionalmente che nella vita privata.
Dopo aver portato testimonianza della mia esperienza personale, ho tenuto un workshop, che riporto qui affinché possa essere ancora utile a chi mi ha seguito e a chi ha voglia di scoprirlo.

I like my fan – Piccola guida alla gestione di una brand community su Facebook

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Il significato del titolo I like my fan, piccola guida alla gestione di una brand community su Facebook, sta, a mio avviso, in quella che ritengo essere la condizione di partenza per fare business su Facebook e cioè voler bene ai propri utenti.
Come?
Ascoltandoli, comprendendo i loro bisogni, instaurando con loro un dialogo, in altre parole regalando loro una customer expierence innovativa.

Facebook non è semplicemente un canale per veicolare messaggi pubblicitari, ma è uno spazio aggregativo che genera conversazione che, se usato con trasparenza e abilità, diventa uno strumento fondamentale per incrementare la notorietà (Brand Awareness), consolidare l’immagine (Brand Image), costruire la reputazione (Reputation) e generare fidelizzazione (Loyalty e Advocacy) attorno al marchio/azienda.

Ogni volta che qualcuno interagisce con il nostro brand/azienda condivide la sua esperienza con i suoi amici (nostri potenziali clienti) e genera passaparola che diventa la miglior forma di pubblicità, incoraggiando la nascita di una vera e propria brand community. Affinché la community rimanga fedele al brand è importante coinvolgerla nelle attività dell’azienda attraverso specifiche attività di social media marketing (Engagement).

La Fan Page è lo strumento studiato per le aziende per sviluppare relazioni significative. Le pagine, infatti, possiedono diverse sezioni che si possono personalizzare a misura del brand.
Un aspetto importante è costituito dalle applicazioni, funzionalità aggiuntive che potenziano le possibilità di comunicazione della pagina e aumentano il brand engagement. Le applicazioni hanno funzione virale e sono state studiate per far vivere un’idea legata al brand o un’esperienza legata a un prodotto nuovo.

Il link per creare una Fan Page si trova nel footer (piè di pagina) di ogni profilo personale. Cliccandolo, si apre una schermata che ti consente di scegliere tra sei categorie di pagine specifiche per ogni attività. Una volta selezionato quella opportuna, si può procedere col caricare un’immagine e aggiornare il form che si apre con le informazioni necessarie.
Successivamente c’è la possibilità di diffondere la pagina cliccando sul link Suggerisci agli amici. Io consiglio, almeno in fase iniziale, di saltare questo passo e di tenerlo in considerazione una volta che la pagina presenta contenuti interessanti e di riservarlo solo ai contatti che possono davvero essere interessati alla pagina. In altre parole è importante evitare lo spam!

Dopo aver raggiunto 25 fan arriva il momento di dare alla pagina una buona vanity url, ovvero un indirizzo con una parola chiave che rappresenta l’azienda e non una serie di numeri a caso.
Per attivare questo servizio basta andare in modifica pagina, informazioni di base e nome utente: vuoi creare un nome utente per questa pagina.

Una buona vanity url permette di aumentare in modo esponenziale la tua visibilità online, facilitando l’indicizzazione nei motori di ricerca.

Quando atterriamo su una Fan Page di cui non siamo fan, ad accoglierci troviamo una pagina customizzata, la Welcome Page. Una volta cliccato su Mi piace non compare più, ma rimane come scheda (Tab) al lato della pagina.
Una Welcome Page ben fatta rafforza la call to action, l’invito a compiere l’azione di diventare fan e quindi di entrare nella community. Affinché ciò avvenga deve passare un messaggio interessante che offra incentivi. Un concept ad hoc e una grafica appropriata possono fare la differenza.

Dopo aver perfezionato le impostazioni di base della nostra Fan Page è importante stendere un Piano Editoriale per la costruzione del dialogo con gli utenti.
Una volta scelto un tono di voce adeguato al brand, si pianificano dei contenuti (status update) che riguardano la presentazione del brand, i suoi valori e tutto l’universo culturale che gli ruota attorno.
Ad arricchire il dialogo devono concorrere specifiche info commerciali (sconti, offerte speciali, partnership…) che stimolino l’engagement e i contenuti generati dagli utenti (UGC).

Ecco, abbiamo costruito una relazione!

Questa relazione va curata pianificando la frequenza degli aggiornamenti degli status e stabilendo le linee guida per la gestione della crisi.
Ogni consumatore può esprimere le proprie opinioni, nel bene e nel male, e una gestione errata delle risposte alle critiche degli utenti può causare seri danni di immagine e di reputazione.
Il caso Patrizia Pepe è stato un esempio eclatante.
Ma se si è degli abili comunicatori, una crisi può trasformarsi in un’ottima occasione per una nuova campagna di successo come ha fatto EA Sports.

Gli strumenti che Facebook fornisce per la pubblicazioni sono intuitivi e facili da usare: si possono caricare video, foto, condividere link e usare l’applicazione Domande per proporre e ricevere commenti istantanei.
Per promuovere la pagina attraverso una campagna pubblicitaria mirata ed efficace Facebook mette a disposizione le inserzioni a pagamento, FB Ads, che permettono alla tua pagina di essere visualizzata a chi è “potenzialmente interessato” ai prodotti o servizi del brand.
Si può decidere di pagare solo quando le persone cliccano (modello CPC) o visualizzano (modello CPM) la tua inserzione.

Monitorare tutti questi dati è uno dei compiti fondamentali del Community Management.

Il Community Manager stende il piano editoriale, coordina e monitora le attività della pagina, definisce le modalità delle interazioni online e affronta i problemi e gli imprevisti.
Secondo un recente studio Facebook ha ridefinito le skill che deve possedere un buon community manager:
Strategiche (guidare la community in termini di obiettivi strategici, che definisce nel piano editoriale), Social (motivazione, leadership e capacità di risoluzione dei conflitti), Intelligenza Emotiva (capacità di riconoscere, valutare e gestire in modo consapevole le proprie e altrui emozioni), Project Management (raccogliere i dati specifici che possono misurare la qualità della conversazione), Pensiero a lungo termine (lo sviluppo continuo del rapporto tra l’azienda e comunità attraverso nuovi contenuti e interazioni e tattiche).

L’universo di Facebook è un universo di possibilità e opportunità più vasto e in continua evoluzione, ma, a mio avviso, questi sono gli elementi basilari per cominciare a gestire una brand community.

Mi auguro che queste informazioni possano essere ancora utili, così come lo sono state a Bologna. Adesso non mi resta che dire in bocca al lupo e Let’s get it started!

Here I am! La nuova professione di Paola

wonderpaolastra — Mon, 17 Oct 2011 10:39:37 +0000

Così mi sono raccontata all’evento Le Nuove Professioni delle Donne. Mi sono messa a nudo e gli ottimi feedback che ho avuto mi hanno dato conferma che il mio tratto distintivo deve continuare ad essere la trasparenza, che a volte può essere un limite, ma io preferisco continuare a pensare che sia il mio punto di forza.

Grazie a Rigeneriamoci per la diretta streaming e per questa registrazione. Mi trovate dal min 22.40. Enjoy!

La mia primavera a novembre

wonderpaolastra — Sat, 15 Oct 2011 06:35:31 +0000

Tra meno di un’ora arriverò a Bologna dove racconterò la mia storia professionale. Sono molto emozionata e anche intimidita all’idea di dover parlare a tante donne come me e tante molto diverse da me. Sento molto la responsabilità che le mia parole possano essere da stimolo per chi ha voglia di reinventarsi professionalmente.
Ho provato più volte a preparare un discorso, ma ogni volta era un viaggio interiore fatto di grandi soddisfazioni, momenti di nostalgia per il passato e sprazzi di energia incontrollabile. E così ho smesso e ho deciso di improvvisare, di trarre ispirazione dall’atmosfera.
Il treno corre velocissimo e le Officine Minganti di Bologna non sono molto lontane
Non vedo l’ora di raccontare la mia primavera a novembre.

Una voce appassionata alla #GGDCampania2

wonderpaolastra — Thu, 08 Sep 2011 17:29:42 +0000

Come già vi ho raccontato, questa estate ho partecipato con immenso piacere alla GGD Campania raccontando il progetto Donna Impresa e il mio punto di vista relativo all’impatto dei nuovi media sulle tematiche femminili.

Nella speranza che la partecipazione femminile non sia più un argomento “di genere”, godetevi un assaggio del mio appassionato accento del sud.

#GGDCampania2: Donne, partecipazione e collaborazione

wonderpaolastra — Mon, 11 Jul 2011 13:50:38 +0000

L’8 luglio ho partecipato alla GGD Campania #2 per raccontare il progetto Donna Impresa al quale collaboro dall’inizio di quest’anno.
Ho presentato uno speech dal titolo La partecipazione femminile è il cuore dell’innovazione.
E’ lo stesso titolo che ho già dato ad un post e l’ho scelto di nuovo perchè, secondo me, racchiude il senso del cambiamento di prospettiva con cui approcciarsi alle tematiche di genere.
L’idea me l’ha ispirata Tina Anselmi, la quale, in occasione del primo voto delle donne 65 anni fa, affermò che quel momento sarebbe stato l’inizio di una nuova forma di partecipazione alla vita sociale e politica del paese.
In tutti questi anni tante donne, alcune nel silenzio e nell’ombra, altre urlando slogan femministi, hanno conquistato diritti civili e apportato concretamente modernità ed evoluzione sociale e culturale all’avanguardia.
Oggi, però, non dovrebbe essere più il tempo delle conquiste dei diritti sociali, ma, al contrario, essi dovrebbero essere integrati in una società civile e moderna che viaggia verso l’innovazione. Tuttavia questo viaggio potrà compiersi solo quando le donne, protagoniste accanto agli uomini nelle posizioni di potere, potranno traghettare il nostro paese verso un reale progresso sostenibile.

Le donne che racconto su Donna Impresa sono donne che hanno compiuto scelte imprenditoriali innovative, donne che hanno imparato come gestire il proprio tempo e che usano consapevolmente la tecnologia sia per lavoro che nella gestione della vita privata.
I miei post in particolare cercano di entrare nella profondità questioni legate alle tematiche di genere, cercando di recuperare le lotte del passato per adeguarle all’attuale contesto storico, sociale e politico strettamente legato all’avvento delle nuove tecnolgie e del loro impatto sulla rielaborazione dei modelli sociali e imprenditoriali.

Prima di ogni cosa ho cercato di capire quali fossero le cause della disparità.
Le motivazioni di questo scarto sono il risultato degli stessi fattori che determinano una modesta presenza femminile negli ambienti tecnico scientifici. Lo abbiamo visto quando ho raccontato le donne del free software.
Le imprenditrici di oggi, però, sono pienamente consapevoli dei rischi e dei benefici che apportano le nuove tecnologie. La tecnologia diventa quindi la prima alleata per l’avanzamento professionale, per lo studio e per la conduzione della vita privata al fine di raggiungere, grazie anche alla particolare empatia che le donne riescono a creare nelle relazioni professionali, il work life balance.
Supportare e raccontare le azioni di queste donne è per me un grande privilegio, una grande responsabilità e spero possa essere un’occasione fondamentale per tutte le donne, geek o non geek, per partecipare e collaborare e per restituire credibilità e importanza al proprio.

Donna Impresa #ggdcampania2

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P.S. Un ringraziamento particolare a Francesca Ferrara e a tutto lo staff delle Girl Geek Dinners Campania. Continuate così Girlz!

Free Speech in front of a Beer

wonderpaolastra — Wed, 02 Mar 2011 09:00:15 +0000

“Free software is a matter of liberty, not price. To understand the concept, you should think of free as in free speech, not as in free beer”, diceva Richard Stallman nel 1985 quando diede vita alla Free Software Foundation.

Tuttavia devo confessare che prima di organizzare la GGD Roma #7 utilizzavo i termini Open Source e Software Libero indistintamente. Ma grazie all’aiuto di Flavia ho finalmente avuto modo di capirne le sostanziali differenze.

Free si riferisce alla libertà di accesso al codice sorgente e non alla sua gratuità. Il software libero, che può essere anche di natura commerciale, deve attenersi ai principi morali di libera distribuzione e libera accessibilità a tutti. Il free software è una scelta di vita!

L’ambiguità del termine inglese free e la carica ideologica legata al free

software suscitava molte diffidenze in ambito imprenditoriale. Ecco perchè nel 1998 Bruce Perens ed Eric Raymond spogliarono l’idea dalla sua portata ideologica e diedero origine alla community Open Source all’interno di un modello economico alternativo.

Perciò Software Libero e Open Source partono dagli stessi presupposti, ma arrivano a conclusioni differenti. Ma l’aspetto rilevante è che in entrambi i casi la sostituzione dei software proprietari può avere delle importanti ripercussioni sulle organizzazioni aziendali e in qualche modo anche sui modelli sociali.

Quando si pensa alle strutture supportate dal software libero inevitabilmente si associano concetti quali apertura, indipendenza dal fornitore, adattabilità e un maggiore controllo dell’utente su soluzioni che consentono di minimizzare i costi e massimizzare i benefici. Strutture così flessibili non possono che contribuire alla creazione di un ambiente moderno e in evoluzione continua. E in questi ambienti doti quali multitasking, approccio olistico, self analysis, risolutezza e capacità di adattamento al cambiamento sembrerebbero costituire un requisito fondamentale.

Ma tali skills non sono tra quelle riconosciute come appartenenti all’universo tipicamente femminile e sulle quali le donne hanno costruito le loro iniziative volte a restituire dignità e centralità al loro lavoro?

Ma allora perché le donne nell’ambiente FLOSS costituiscono ancora un aminoranza?

Nel ho scritto in questo post di Donna Impresa. E nel cercare delle risposte ho sbattutto contro lo spettro dei modelli culturali che continuano riproporre luoghi comuni e false credenze che causano l’immobilità sociale di cui soffre il nostro paese e che lo condannano a un’arretratezza su tutti i livelli.

Finchè continueremo a parlare in termini di differenziazione piuttosto che di comunione e collaborazione, continueremo a riproporre ruoli sociali obsoleti e polverosi. Quando la comunicazione comincerà a snodarsi lungo i sentieri del dialogo e del confronto sui contenuti, si potrà attribuire valore alla conoscenza.

Quello che cerco di fare insieme alle GGD Roma, nel nostro piccolo, è proprio cercare di togliere un po’ di polvere alle idee per mostrarle nella loro multimusicalità, in un concerto forse un po’ ambizioso, ma sapientemente orchestrato dalle abilità, dalle competenze e dalla professionalità delle speaker che ci supportano di volta in volta.

Questa GGD Roma #7 per me è stata un’esperienza speciale, per i valori che hanno accompagnato il tema su cui abbiamo costruito l’evento, per l’interesse che ha suscitato nelle tante persone nuove presenti e per le speaker che si sono fatte interpreti eccezionali della nostra mission.

La responsabilità di fare ancora meglio adesso è tanta. Ma adesso è tempo di riposarsi un po’ e di installare finalmente Ubuntu Linux 10.10! :)

Liberiamo i contenuti e le relazioni dalla fuffa

wonderpaolastra — Mon, 31 Jan 2011 11:32:12 +0000

L’altro giorno ho ricevuto una mail in cui mi si chiedeva cosa intendessi per Networking.

La domanda è nata dal forte interesse che sta generando l’Happy Networking Hour, l’evento che noi GGD Roma stiamo organizzando insieme a Indigeni Digitali per la Social Media Week.

La questione mi ha lasciato riflettere sul fatto che spesso si danno per scontato termini dell’uso quotidiano che a volte si confondono nel nebuloso universo della fuffa 2.0.
Attenzione, la fuffa si insinua in tanti contesti professionali, ma se si parla di new media, il saper distinguere ciò che è realmente innovativo da ciò che appare semplicemente cool permette una reale partecipazione al cambiamento e, liberarsi dall’atteggiamento altezzoso del ridurre ogni cosa a fuffa 2.0, è un passo importante verso un ascolto consapevole.

Fuffa è ripresentare in “veste digitale” vecchi modelli culturali, sociali e imprenditoriali, mentre l’innovazione riguarda la qualità dei contenuti, delle relazioni sociali e delle azioni conseguentemente intraprese.

In merito a ciò, da quando ho l’onore di essere entrata nel team delle Girl Geek Dinners Roma, il mio approccio al web è più strutturato e critico e tento di mettere i contenuti a servizio della mia personalità per trovare un’identità professionale e umana coerente, fatta di obiettivi flessibili, ma precisi e liberi da convenzioni.
Il lavoro sulla mia credibilità, per distinguermi e creare valore, è duro e faticoso, ma, tutto sommato, divertente. E tutto questo grazie anche al supporto delle GGD Roma.

Questo è il punto di partenza che spinge me e anche le ragazze della GGD Roma a fare networking, a fare rete, a mettere in contatto le persone che hanno interessi affini o progetti da condividere.
E anche se costruiamo gli eventi prevalentemente in rete attraverso l’attività costante su social network, forum, wiki e piattaforme collaborative, ciò che restituisce soddisfazione al nostro impegno è la concretizzazione nella real life delle nostre azioni di networking

Vi aspettiamo numerosi giovedì 10 febbraio dalle 18.30 presso il Caffè Emporio in piazze dell’Emporio 2 a Roma per parlare di networking insieme, per scoprire le tante realtà che operano sul territorio romano e per trovare insieme una strada a collaborazioni che possano partecipare attivamente e con onestà intellettuale al cambiamento.

#GGDcamp, un nuovo format per le GGD Bologna

wonderpaolastra — Tue, 16 Nov 2010 15:13:40 +0000

Le GGD Bologna hanno sperimentato un nuovo format per raccontare la diffusa Paura della Rete, un tema importante e un problema contingente, che ha bisogno di essere analizzato in tutte le sue sfumature per riuscire a capire quali possano essere gli interventi da attuare al fine di svelare la più elementare delle verità e cioè che la rete può essere innovazione, progresso ed emancipazione.

La tecnofobia è un disturbo che si fonda sulla paura del cambiamento sociale e che in ogni società ha delle spiegazioni endemiche e specifiche.
La rete fa paura perchè informa, perchè mette le verità, anche quelle più scomode, alla portata di tutti e ha una velocità di propagazione delle informazioni che non è controllabile

Tante voci fanno il pensiero critico e il pensiero critico porta al cambiamento.
I modelli di business (dell’industria editoriale, discografica, cinematografica, delle grandi aziende,dei governi, delle lobby…) non possono più esimersi dalla necessità di essere ridisegnati. Ma ecco che gli equilibri si scompaginano, i privilegi vengono a mancare e le certezze perdono di consistenza, nel bene e nel male.
La paura del confronto cancella il valore della condivisione e rallenta il naturale progressivo corso dell’umanità che, fortunatamente, ha ormai preso una direzione dalla quale non può più tornare indietro.

Programma ggdcamp

GGD Roma #6 e poi?

wonderpaolastra — Mon, 08 Nov 2010 18:04:46 +0000

E anche la GGD Roma #6 è stata un successo!

La mente si resetta e dimentica di colpo la fatica della preparazione e gli indugi nel mascherare, dietro a un microfono, l’emotività forte che sottende la responsabilità di dare voce al nostro desiderio di condivisione.
Poi arriva il tempo dei sentimenti e delle emozioni che si arrogano prepotentemente il ruolo di protagonisti assoluti.

A distanza di due giorni, nonostante la vita sia ritornata ai soliti (frenetici) ritmi, l’adrenalina si fa ancora sentire e si confonde con l’entusiasmo per un nuovo obiettivo, la GGD Roma #7!

Ma adesso è tempo di bilanci, per valutare obiettivamente limiti e potenzialità inespresse.

La strada è lunga, ma fortunatamente, siamo tutte portatrici sane di energia e passione che si autorinnovano di giorno in giorno!

GGD Roma: una di loro!

wonderpaolastra — Mon, 10 May 2010 08:20:04 +0000

Non è passato neanche un mese da quando le ragazze mi hanno chiesto di entrare a far parte dello staff e ora mi ritrovo piacevolmente immersa in mille cose da fare e organizzare. Tante idee, progetti, collaborazioni, tutti accomunati da un’unica missione: scambiare e promuovere contenuti relativi a tecnologia, informatica e nuovi media coniugati al femminile!

Sto parlando delle Girl Geek Dinners Roma! Donne entusiaste che cavalcano l’onda del cambiamento e usano la tecnologia per lavoro, per la vita privata e per tutti gli usi necessari a creare e a diffondere nuove idee e per ottenere una riconoscibilità all’interno di un ambiente prevalentemente maschile. Far parte del team GGD per me è un onore e un impegno a portare avanti con determinazione questa missione.

Ecco cosa ci piace fare: condivisione delle informazioni, networking, formazione riservata a donne desiderose di scoprire le novità dell’era digitale, dare voce alle realtà romane femminili che chiedono solo di essere valorizzate. Si parla di ecosostenibilità, imprenditoria femminile, marketing, social network, comunicazione 2.0 e tutto ciò che riguarda gli scenari futuri del mondo che cambia.

Il mio battesimo ufficiale è avvenuto venerdì scorso durante Ignite Italia dove in 20 slide e 5 minuti ho presentato le GGD Roma.

Adesso c’è solo da lavorare per la prossima GGD#5 il cui tema è donne ed imprenditoria nel sociale.

Ma prima ancora, partecipate con noi alla Race for the Cure!

Stay tuned!

More info: girlgeekdinners.com